Chez MASTEREH SAS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit en toute simplicité. Retrouvez ci-dessous notre politique de retour et d’échange.

🔄 Conditions de retour

Vous disposez de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être éligible :
✅ Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✅ Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être intacts.
✅ Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

🔁 Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client à sav@mastereh.net pour connaître les disponibilités.

💰 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

📦 Procédure de retour

1️⃣ Contactez notre service client à sav@mastereh.net pour obtenir un numéro de retour et les instructions d’expédition.
2️⃣ Emballez soigneusement le produit et incluez la preuve d’achat dans le colis.
3️⃣ Expédiez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

❓ Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe est à votre disposition :
📩 Email : sav@mastereh.net
📞 Téléphone : +262 639 03 96 63
💬 Chat en ligne

Merci pour votre confiance.